Padang — Survei kepuasan pelanggan terhadap pelayanan publik di SMK-SMTI Padang untuk Semester I tahun 2025 menunjukkan hasil yang sangat menggembirakan. Dengan indeks 3,56 dari skala 4, layanan sekolah ini dinilai berada pada level “Sangat Baik” berdasarkan masukan dari total 18 responden. Hasil ini menggambarkan bahwa seluruh unsur layanan—mulai dari fasilitas, penyampaian informasi, hingga perilaku petugas—telah memenuhi harapan pengguna layanan.
Fasilitas yang Nyaman dan Aman Sangat Krusial
Dalam survei tersebut, responden menilai bahwa fasilitas sekolah telah mampu memberikan kenyamanan dan ketenangan. Mereka juga menilai kapasitas ruang sudah sesuai kebutuhan dan lingkungan sekolah aman untuk dikunjungi. Kebersihan lingkungan pun memperoleh penilaian “Sangat Baik”.
Mengapa ini penting?
Dalam konteks pelayanan publik, kondisi fisik dan lingkungan menjadi indikator pertama yang dilihat pengguna layanan. Kenyamanan dan kebersihan menciptakan persepsi positif serta meningkatkan kepercayaan publik. Lingkungan yang aman dan tertata juga mendukung efektivitas pelayanan, terutama bagi tamu dan stakeholder yang datang untuk urusan administratif maupun kerja sama.
Informasi yang Mudah Dipahami Menjadi Kunci Transparansi
Selain fasilitas, kualitas informasi yang disampaikan pihak sekolah juga dinilai sangat memuaskan. Responden menyatakan bahwa informasi yang diberikan mudah dipahami, disampaikan secara sistematis, dan mampu menjawab kebutuhan mereka.
Pentingnya aspek ini tidak bisa diabaikan. Informasi yang jelas menghindarkan kesalahpahaman, mempercepat proses administrasi, serta menjadi salah satu syarat utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan. Apalagi SMK-SMTI Padang sedang mengarah pada penguatan integritas sebagai bagian dari Zona Integritas menuju WBK (Wilayah Bebas Korupsi) dan WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani).
Kinerja Petugas Sangat Menentukan Kualitas Pelayanan
Hasil survei juga menunjukkan apresiasi tinggi terhadap petugas pelayanan. Mereka dinilai ramah, komunikatif, bekerja cepat dan tepat, serta konsisten mematuhi SOP yang berlaku. Tidak ada indikasi perlakuan berbeda terhadap tamu mana pun—semua pengguna layanan diperlakukan dengan setara.
Mengapa hal ini diperlukan?
Petugas adalah wajah utama pelayanan publik. Sikap ramah dan profesional membangun kepercayaan, menciptakan pengalaman positif, sekaligus menjadi penentu kepuasan pengguna. Pelayanan yang adil dan tanpa diskriminasi juga merupakan prinsip fundamental dalam birokrasi pelayanan modern.
Tidak Ada Praktik Pungli atau Gratifikasi
Survei juga tidak menemukan indikasi praktik pungli maupun gratifikasi. Meski terdapat satu responden yang memberikan indikasi, laporan menyebutkan bahwa tidak ditemukan bukti pada kolom keluhan sehingga dinilai tidak valid. Secara umum, semua responden memberikan penilaian “Sangat Baik”.
Pentingnya poin ini tidak hanya menyangkut reputasi institusi. Ketiadaan pungli merupakan syarat mutlak untuk memperoleh predikat zona integritas WBK/WBBM. Dengan demikian, hasil ini menguatkan upaya SMK-SMTI Padang dalam menjaga integritas pelayanan publik.
100 Persen Pelanggan Menyatakan Puas
Satu fakta menarik dari survei ini adalah bahwa 100 persen responden menyatakan puas, tanpa satu pun yang memilih kategori “Kurang Puas” atau “Tidak Puas”. Bahkan, terdapat peningkatan indeks dari Semester II 2024 yang saat itu berada di angka 3,55.
Kenapa peningkatan kecil ini tetap penting?
Dalam evaluasi pelayanan publik, meski kenaikan angka terlihat tipis, hal
ini menunjukkan tren positif dan konsistensi. Kategori “Sangat Baik” dengan
nilai mendekati 4 juga menandakan keberhasilan upaya perbaikan berkelanjutan
(continuous improvement) yang diterapkan sekolah.
Tindak Lanjut: Memaksimalkan Pengumpulan Responden
Laporan survei menegaskan bahwa hasil ini akan dibawa dalam Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) sebagai dasar pengambilan keputusan. Unit-unit terkait juga akan menerima rekomendasi perbaikan bila diperlukan.
Di sisi lain, pengumpul data menilai perlunya peningkatan jumlah responden. Dengan responden lebih banyak, evaluasi dapat menggambarkan kondisi yang lebih komprehensif dan akurat.
Alamat : Jalan Ir. H. Juanda No. 2, Kota Padang
Telepon : (0751) 41924
Wa : 085185780417
Email : smtipadang@kemenperin.go.id
SMK SMTI Padang – Vokasi Kuat, Menguatkan Indonesia!